Інтернет-магазин активно працює, але продажі падають? Подібна ситуація вважається дуже поширеною. І справа не в тому, що торгівля в інтернеті – заняття, яке можна вважати неприбутковим. Як показує практика, кількість користувачів, які купують товари в інтернеті, тільки збільшується. Спробуємо розібратися, чому інтернет-магазин не приносить потрібного рівня продажів, як вчинити в такій ситуації.
Причини поганого продажу інтернет-магазину
На сайт заходить мало відвідувачів. Як правило, таке трапляється, якщо проект недостатньо розкручений. Це означає, що деякі користувачі навіть не зустріли магазин в інтернеті. А якщо відсутні відвідувачі, значить і продажів немає. Щоб залучити більше потенційних клієнтів, можна використовувати деякі методи, наприклад, СЕО оптимізацію, контент-маркетинг, контекстну рекламу тощо.
Сайт має погане юзабіліті. Користувачам некомфортно здійснювати покупки, їм складно знайти необхідний товар. Проблеми, які стосуються юзабіліті, визначаються таким методом – прогуляйтеся магазином, клацніть по посиланнях, спробуйте відшукати необхідну інформацію або оформити покупку. Регулярно перевіряйте роботу і зручність магазину. Також можете відвідати сайти конкурентів, реалізувати успішні рішення на власному ресурсі.
Не опрацьовані картки з товарами. Інтернет-магазин повинен максимально описувати кожен товар, оскільки у відвідувачів немає можливості помацати, потримати продукт у руках. Якщо картка до товару не має достатньої інформації, у неї мало фото або взагалі відсутні, користувач захоче знайти товар у конкурентів.
Проблеми з розцінками. Є 3 головні проблеми, пов’язані з цінами.
Ціна відсутня. Користувачі завжди негативно сприймають цей факт.
Неконкурентна вартість товару. Можливо, користувачам здається, що ціна дуже висока або низька.
Необґрунтована вартість.
Поганий сервіс. Магазин повинен мотивувати користувача вчинити дію (оформити покупку, дзвінок фахівцеві). Однак, якщо персонал працює неякісно, відвідувач не захоче здійснювати покупку. Через грубість, безвідповідальність у ставленні до роботи псується репутація інтернет-магазину.
Сайт не викликає довірливого ставлення. Поліпшити довіру ні власник, ні співробітники магазину самостійно майже не можуть. Найголовніше, щоб на сайті було все необхідне для купівлі: інформація про компанію та товар, гарний дизайн, якісний і унікальний контент, великий асортимент корисних опцій тощо.
Багато поганих відгуків. Для початку варто перевірити, що пишуть про ваш магазин користувачі. Багатьох потенційних клієнтів відлякують негативні відгуки. Тому радимо регулярно перевіряти відгуки, відповідати на запитання покупців, розв’язувати швидко будь-яку проблему, згладжувати будь-які проблеми позитивом, наприклад, дякувати покупцям, визнавати вчасно власну провину якщо вона є, і так далі.
